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Wissensdatenbank
[INTERN] MOIN. Scooter Anleitungen
Customer Support Agent
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MOIN. Cars
Häufige Fragen
3
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen.
Es wird eine Warnleuchte angezeigt.
MOIN. Cars - Gebührenordnung, AGB & Datenschutz
Anmeldung / Registrierung
2
Was benötige ich um mich anzumelden?
Ich bin Fahranfänger, kann ich mich registrieren?
Gebühren / Preise
5
Welche Kosten kommen mit der Anmeldung auf mich zu?
Welche Kosten entstehen für mich, wenn ich MOIN. Cars nutze?
Was ist in den Kosten enthalten?
Beinhaltet der Preis eine Versicherung?
Ist der Kraftstoff in den Preisen enthalten?
Tanken
1
Wie, wo & wann tanke ich?
Fahrzeuge
3
Wie finde ich die Fahrzeuge überhaupt?
Lassen sich die Sitze umklappen?
Welche Fahrzeuge kann ich bei MOIN. Cars bekommen?
Reservierung
6
Wie reserviere ich ein Fahrzeug?
Muss ich vorher angeben, wie lange ich ein Fahrzeug nutzen möchte?
Wie lange im Voraus kann ich reservieren?
Woran erkenne ich ob ein Auto reserviert oder frei ist?
Wie finde ich mein Fahrzeug, wenn ich es gebucht habe?
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Fahrt beginnen - Fahrt beenden
1
Wie lange kann ich die Autos von MOIN. Cars nutzen?
Parken – Abstellen
0
Kinder im Auto
1
Gibt es Kindersitze in den Autos?
Haustiere im Auto
1
Darf ich Haustiere mitnehmen?
Schäden, Unfall, Panne
1
Wie stelle ich sicher, dass ich für bereits vorhandene Schäden nicht haftbar gemacht werde?
Abrechnung
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Probleme am oder im Fahrzeug
0
Probleme mit einer Buchung/Fahrt
0
Datenänderung App
1
Wie kann ich meine Kontodaten und mein Passwort ändern?
MOIN. Cars for Business
3
Was ist MOIN. Cars for Business?
Wer kann sich für MOIN. Cars for Business anmelden und wie funktioniert die Anmeldung??
Wie geht es nach der Anmeldung zu MOIN. Cars for Business weiter?
MOIN. Scooters
Häufige Fragen
1
MOIN. Scooters - Gebührenordnung, AGB & Datenschutz
Gebühren und Preise
2
Wie viel kostet eine Fahrt mit MOIN. E-Scootern?
Zusätzliche Kosten
Erstmalige Anmeldung/Registrierung
3
Wie alt muss ich sein und benötige ich einen Führerschein?
Wie kann ich mich anmelden?
Warum habe ich keinen Sicherheitscode zur Bestätigung erhalten?
Buchungen
6
Zu welchen Uhrzeiten kann ich fahren?
Wie buche und beginne ich eine Fahrt?
Warum kann ich meine Fahrt nicht buchen oder beginnen?
Wo ist das Fahrzeug, das mir auf der Karte angezeigt wird?
Wie melde ich einen Schaden vor Fahrtbeginn?
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Bei der Fahrt
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Was muss ich vor der Fahrt mit einem E-Scooter beachten?
Warum ist mein E-Scooter während der Fahrt ausgegangen?
Was mache ich bei einem Schaden oder Unfall während meiner Fahrt?
Warum wird mein E-Scooter langsamer?
Parken & Beenden
4
Was muss ich beim Parken beachten?
Wie und wo kann ich meine Fahrt beenden?
Warum kann ich meine Fahrt nicht beenden?
Mein Smartphone-Akku ist leer, wie kann ich meine Fahrt trotzdem beenden?
Sicherheit und Verkehr
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Welche Sicherheitsanforderungen muss ich erfüllen?
Welche Verkehrsregeln muss ich einhalten?
Wie melde ich einen beschädigten oder falsch geparktes Fahrzeug, welches ich beim Vorbeigehen gesehen habe?
Darf ich jemanden bei meiner Fahrt mitnehmen?
Bezahlung und Konto
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Wie bezahle ich?
Wie kann ich meine Zahlungsinformationen ändern?
Es wurde mir ein fehlerhafter Preis für meine Fahrt berechnet.
Meine Zahlung ist gescheitert und mein Konto ist gesperrt.
Wie kann ich mein Konto kündigen?
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Allgemein
AGB, Gebührenordnung & Datenschutz
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AGB, Gebührenordnung & Datenschutz
Problem-Sofort-Hilfe
Zwischenfälle
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Anweisungen für allgemeine Prozesse
Kundenprozesse
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Fahrzeugprozesse
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